Política de Reembolso

1. Visão Geral

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com sua compra. Se você não estiver completamente satisfeito, faremos o possível para solucionar o problema. Esta política descreve as condições e procedimentos para solicitar reembolsos.

2. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

  1. Produto ou serviço não entregue: Se o item adquirido ou serviço contratado não foi entregue dentro do prazo estipulado.
  2. Produto ou serviço com defeito: Caso o produto ou serviço apresente falhas ou defeitos não relacionados ao uso indevido.
  3. Erro na transação: Se houve uma cobrança duplicada ou incorreta no pagamento.
  4. Desistência: Para produtos ou serviços que se enquadrem no prazo legal de arrependimento (7 dias corridos para compras realizadas pela internet, conforme o Código de Defesa do Consumidor no Brasil).

3. Itens Não Reembolsáveis

  • Produtos ou serviços consumidos ou utilizados parcialmente.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Licenças digitais ou produtos baixáveis após a conclusão do download.
  • Casos que não cumpram os requisitos mencionados acima.

4. Prazo para Solicitação de Reembolso

  • Produtos físicos: Até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Serviços ou produtos digitais: Até 7 dias corridos após a compra, desde que não tenham sido utilizados.
  • Erros de transação: Até 30 dias após a data da compra.

5. Processo de Reembolso

  1. Contato: Entre em contato pelo nosso canal oficial (e-mail ou telefone) informando:
    • Nome completo.
    • Número do pedido ou transação.
    • Motivo do reembolso.
  2. Avaliação do Pedido: Após recebermos sua solicitação, avaliaremos o caso e entraremos em contato em até 5 dias úteis.
  3. Devolução do Produto (se aplicável): Caso o produto precise ser devolvido, ele deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
  4. Aprovação e Prazo do Reembolso:
    • O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
    • O prazo para processamento pode variar de acordo com o meio de pagamento, mas normalmente ocorre entre 7 a 15 dias úteis após a aprovação.

6. Canais de Atendimento

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato com nossa equipe:

  • E-mail: [email protected] 
  • Telefone/WhatsApp: (21) 99340-0307
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

7. Alterações na Política de Reembolso

Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Alterações serão comunicadas em nosso site e nos canais oficiais de contato.

8. Garantia Legal

Esta política respeita as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).